Información de envío

Calidad y servicio
Nos esforzamos para conseguir llevar nuestro producto lo más fresco posible. Cuando adquieres un producto fresco como los embutidos, el pan, empanadas o por descontado, la fruta. Puedes tener la absoluta seguridad de que está recogido en origen por nosotros y el mismo día que se realiza el envio. Así nuestro botillo por ejemplo, no estará seco de haber pasado los días colgado en una tienda o manoseado y golpeado en una superficie comercial. Todo fresco y del día, es un esfuerzo añadido que creemos que es lo justo.


Comodidad

IMPORTANTE CAMPAÑA DE NAVIDAD:


Debido al Black Friday y hasta después de Reyes, serviremos pedidos que hayan entrado los Lunes, los Martes y los Miércoles., dado que las agencias de transportes los envios de los Jueves, no nos pueden asegurar que debido al alto volumen de paquetería que se mueve durante esta campaña, puedan quedar entregados el Viernes, y al tratarse de mercancía perecedera, evitamos incidencias que llos pedidos quede en la agencia el fin de Semana y con ello se pudiera estropear.

Para disponer de envío gratuito el importe neto del pedido debe de ser mayor de 100€ y el peso del paquete no ser superior a 15Kg
Para otros pesos consúltanos por tfno: 615499243 o en el correo info@cerezasdelbierzo.com o hola@productosdelbierzo.com

Garantía
 
Nuestros productos frescos llegan a tu casa en caja con características isotérmicas. El resto de productos se envían en caja de cartón debidamente protegidos.
 
A tener en cuenta a la hora de realizar el pedido: 
Hay productos como la carne, que son pedidos que se servirán los Martes de cada semana.
Hay productos que se fabrican en pequeños pueblos como los quesos y que sólo hacen reparto en determinados días de la semana.
Los pedidos realizados los viernes, sábados y domingos se sirven el lunes.
Si un pedido entra por la noche a partir de las 23:00 h, la entrega NO será al día siguiente, si te genera dudas cuando recibirías el paquete consultanos a través del e-mail hola@productosdelbierzo.com o info@productosdelbierzo.com  o a traves del teléfono 615499243

Nuestros envíos viajan debidamente precintados, si observas cualquier tipo de alteración en el precinto te rogamos que le hagas una foto y te pongas en contacto inmediatamente con nosotros. Así como si observas golpes en la caja que puedan afectar al contenido. De esta manera podremos agilizar el proceso de reclamación a la compañía de transporte. También hacemos envíos a Europa comunitaria, si quieres consultarnos, envíanos un correo pulsando aquí
Una vez que realizaís el pedido os llega a vuestro correo un e-mail confirmando el pedido, si este e-mail no lo veis quizás os haya ido a la bandeja de Spam.

Una vez que sale el envio, os volvemos a remitir un correo con la agencia que viaja y el número de seguimiento.
Consejos: Una vez realizado el pedido, asegúrate que la dirección y el teléfono de Envio están correctos, dado que así agilizamos las entregas. D
Las agencias de transportes, suelen hacer dos intentos de entrega, no en el mismo día,  no podemos aseguraros que os llamen, si no os localizan en la vivienda. Por lo que si teneís alguna dirección de entrega donde habitualmente haya alguien en casa evita facilita que se agilice la entrega del pedido, siempre que la dirección esté en el mismo código postal. 
Actualmente trabajamos con Correos Express, Tipsa y Envialia, GLS , Zeleris como empresas de transporte para envios Nacionales. 
Para envios internacionales GLS, SEUR Y UPS

Envíos fuera de España

Consúltanos en hola@productosdelbierzo.com, info@cerezasdelbierzo.com o llámanos al 615499243

Tus derechos

​De acuerdo con el artículo 68 del Real Decreto Legislativo 1/2007 de 16 de noviembre, se concede al Cliente el derecho de devolución en los siete días siguientes a la recepción del pedido, asumiendo el propio Cliente el importe de los gastos de devolución.

No podemos admitir la devolución de:

Alimentos que se deterioren con rapidez: Aquellos alimentos que puedan deteriorarse con rapidez o cuya fecha de caducidad haya sido excedida quedan exentos del derecho de desistimiento. Por lo tanto, esta excepción se aplica a las mercancías que, tras un periodo previsible desde el envío de la mercancía, ya no puedan ser consumidas.

Alimentos desprecintados por motivos de higiene: No se aplica el derecho de desistimiento respecto a aquellos bienes precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y que hayan sido desprecintados tras la entrega.

Sólo se aceptarán devoluciones de productos que cumplan los siguientes requisitos:

- Se deberá devolver el pedido con todos sus productos, con su embalaje original y su precinto original sin romper, con todos sus accesorios y en perfecto estado. En el caso que se solicite la devolución de un producto ya abierto, sólo será admisible si aquel conserva al menos un 80% de su peso original. En este caso, deberá devolverse en su embalaje original y en el mejor estado posible para ser aceptado.

- No se aceptarán devoluciones de productos que no vengan en su embalaje original, salvo que estén defectuosos por algún tipo de desperfecto durante el envío o simplemente por envío de producto erróneo (también fallamos). Sólo en este caso, cerezasdelbierzo.com pagará los gastos de devolución del producto y del envío del nuevo producto lo antes posible.

El procedimiento a seguir para devolver un producto se inicia con un e-mail a info@cerezasdelbierzo.com o hola@productosdelbierzo.com en la zona de cliente registrado siguiendo los pasos, en el correo debes de enviar los datos del pedido, tu identificación, motivos de la devolución y una foto del producto como llegó en el caso de ser defectuoso. A este e-mail te responderemos en el plazo más breve que nos sea posible. De cumplir todos los requisitos, procederemos al abono del importe total del pedido o al envío de uno nuevo de acuerdo al proceso que finalmente decidamos de mutuo acuerdo, una vez recibamos el pedido o producto devuelto. El envío de la devolución debe de hacerse usando la misma caja de cerezasdelbierzo.com que te hemos enviado, o en algún formato similar que garantice la devolución en perfecto estado y debe incluirse una copia del albarán de entrega dentro del paquete indicando los motivos de la devolución.

Cerezasdelbierzo.com no se hará responsable de los gastos ocasionados por aquellas devoluciones que se produzcan sin respetar los pasos establecidos en este procedimiento.

De todas maneras estaremos encantados de que nos llames por teléfono en el 615499243 y nos expliques lo ocurrido.